Servis

Ovlašteni servis kućanskih aparata

BRATOM SERVIS d.o.o. je ovlašteni servis za kućanske aparate Bosch, Siemens, Neff i Gaggenau. Pružamo dijagnostiku, popravke, montažu i stručnu podršku u jamstvenom roku i izvan njega.

Što servisiramo?

• perilice rublja i sušilice
• perilice posuđa
• pećnice, mikrovalne pećnice, štednjake i ploče za kuhanje
• hladnjake i zamrzivače
• kuhinjske nape
• ugradbene i stolne aparate za kavu
• male kućanske aparate

Kako prijaviti kvar?

Nazovite 01/561 7776, pišite na info@btservis.hr ili ispunite kontaktni obrazac.

Pripremite opis kvara te fotografiju tipske pločice ili E-Nr. oznaku i FD broj uređaja. Za ostvarivanje prava iz jamstva pripremite dokaz o kupnji i jamstvenu dokumentaciju ako je izdana.

Uređaj možete osobno predati u našoj poslovnici: Gospodarska 18c, 10255 Stupnik. Radno vrijeme: ponedjeljak–petak, 08–16 h. Prije slanja uređaja kontaktirajte nas radi dogovora.

Kako izgleda servis?

1. Prijavljujete kvar i dogovaramo dolazak servisera ili predaju odnosno preuzimanje uređaja.
2. Obavljamo pregled i dijagnostiku.
3. Za izvanjamstveni popravak dostavljamo procjenu troška i tražimo vaše odobrenje.
4. Popravljamo i testiramo uređaj.
5. Dogovaramo osobno preuzimanje ili povratnu dostavu.

Dolazak i pregled odnosno dijagnostika kod izvanjamstvenih usluga naplaćuju se zasebno i ne uračunavaju se u cijenu popravka, ni kada prihvatite popravak. Rad se obračunava prema stvarno utrošenom vremenu, a rezervni dijelovi zasebno. Cjenik se nalazi u nastavku stranice.

Rokovi servisiranja

Standardni rok servisiranja je 3 do 5 radnih dana, ovisno o:

• dostupnosti rezervnih dijelova
• vrsti kvara
• kompleksnosti popravka

U slučaju dužeg roka, kupac se pravovremeno obavještava.

Originalni rezervni dijelovi i jamstvo

Ugrađujemo isključivo originalne rezervne dijelove proizvođača, odabrane prema točnom modelu uređaja. Na dijelove koje ugrađuje BT servis dajemo jednu godinu komercijalnog jamstva od datuma ugradnje.

Za dijelove kupljene bez naše ugradnje ne dajemo dodatno komercijalno jamstvo BT servisa. To ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka dijela, kao ni eventualno primjenjivo jamstvo proizvođača.

Naručivanje rezervnih dijelova

Upit pošaljite na prodaja@btservis.hr. Priložite fotografiju tipske pločice ili E-Nr. oznaku i FD broj uređaja te opis potrebnog dijela, a po mogućnosti i njegovu fotografiju. Naš tim u kratkom će vam roku odgovoriti s informacijama o dobavljivosti i cijeni.

Terenski servis velikih kućanskih aparata

Velike kućanske aparate servisiramo na području:

• Grada Zagreba
• Zagrebačke županije
• Karlovačke županije
• Sisačko-moslavačke županije
• Istarske županije

Preuzimanje malih uređaja iz cijele Hrvatske

Organiziramo preuzimanje malih kućanskih aparata na području cijele Hrvatske, servisiranje u našoj poslovnici u Stupniku i povratnu dostavu nakon servisa. Dostavna služba preuzima uređaj na vašoj adresi i vraća vam ga nakon popravka. Uređaj možete i sami donijeti u Stupnik.

Za uređaje u jamstvenom roku troškove preuzimanja i povratne dostave snosi BT servis. Za uređaje izvan jamstvenog roka uvjete i troškove prijevoza dogovaramo prije preuzimanja.

Priprema za prijevoz

Uređaj mora biti adekvatno zapakiran i zaštićen za prijevoz. Upotrijebite čvrstu kutiju odgovarajuće veličine i zaštitnu ispunu koja sprječava pomicanje uređaja. Posebno zaštitite osjetljive i pomične dijelove. Prije slanja kontaktirajte naš tim radi dogovora o preuzimanju i uputa za pripremu.

Cjenik servisa i montaže

Sve cijene uključuju PDV. Cjenik vrijedi od 18. 8. 2025.

Ovaj cjenik odnosi se na zasebno naručene montaže i izvanjamstvene servisne usluge. Za dostavu i montažu uređaja kupljenih u našoj trgovini primjenjuje se zaseban cjenik Premium dostave.

Montaže na terenu — veliki kućanski aparati

Popravci na terenu — veliki kućanski aparati

Popravci u servisu — mali kućanski aparati

Popravci u servisu — veliki kućanski aparati i aparati za kavu

Servisni prijevoz i nošenje uređaja

Paketna dostava — cijena po jednom smjeru

Napomene uz cjenik

• Rad servisnog tehničara obračunava se prema stvarno utrošenom vremenu na temelju navedene satnice.
• Dolazak i pregled odnosno dijagnostika naplaćuju se zasebno i ne uračunavaju se u cijenu popravka, ni kada kupac prihvati popravak.
• Putni i ostali troškovi obavljanja servisne usluge uključeni su u navedene cijene. Rezervni dijelovi naplaćuju se zasebno. Prijevoz uređaja, paketna dostava i nošenje zasebne su usluge prema gornjem cjeniku.
• Montaža i priključenje uključuju kratke upute servisnog tehničara. Ne uključuju stolarske ni vodoinstalaterske radove. Priključenje se obavlja na pripremljene i ispravne instalacije.
• Cijena odvoza i povrata od 80,00 € uključuje oba smjera i vrijedi za Grad Zagreb i Zagrebačku županiju. Za udaljenije lokacije mogućnost prijevoza i cijenu dogovaramo unaprijed, uz moguću doplatu zbog kilometraže.
• Paketna dostava vrijedi samo unutar Hrvatske; navedene cijene odnose se na jedan smjer.
• Za male uređaje u jamstvenom roku troškove dogovorenog preuzimanja i povratne dostave snosi BT servis.

Savjetovanje i podrška

Naš tim pruža stručno savjetovanje pri odabiru i korištenju uređaja. Za prijavu kvara i dogovor servisa nazovite 01/561 7776 ili pišite na info@btservis.hr.

BRATOM SERVIS d.o.o.
Gospodarska 18c, 10255 Stupnik
Ponedjeljak–petak, 08–16 h.