Reklamacije i povrat

1. Opće informacije

Ova stranica opisuje uvjete i postupak reklamacija te ostvarivanja prava na povrat proizvoda kupljenih putem web shopa BRATOM SERVIS d.o.o.

Kupac ima pravo na reklamaciju i povrat sukladno važećim zakonima Republike Hrvatske i EU direktivama o zaštiti potrošača.

2. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• isporuke neispravnog proizvoda
• isporuke oštećenog proizvoda
• pogrešno isporučenog proizvoda

Reklamacija se podnosi putem e-maila: info@btservis.hr

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)

Prodavatelj će po zaprimanju reklamacije kontaktirati kupca radi daljnjeg rješavanja slučaja.

3. Povrat proizvoda

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na povrat, proizvod mora biti:

• nekorišten
• neoštećen
• u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo)

Kupac snosi trošak povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno s prodavateljem.

4. Iznimke od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode koji su:

• izrađeni ili naručeni po specifikaciji kupca
• ugrađeni ili instalirani (ako je usluga izvršena u cijelosti uz suglasnost kupca)
• korišteni u mjeri koja onemogućuje daljnju prodaju

5. Povrat sredstava

Nakon zaprimljenog i pregledanog vraćenog proizvoda, povrat sredstava bit će izvršen u roku zakonski propisanog roka.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6. Servis i tehnička podrška

Za proizvode koji podliježu kvaru ili tehničkom problemu, kupac se može obratiti ovlaštenom servisu BRATOM SERVIS d.o.o.

Kontakt za servis:
info@btservis.hr
+385 1 561 7776