Jamstva i servis

Jamstvo i zakonska prava kupca

Komercijalno jamstvo proizvođača ili BT servisa dodatno je pravo kupca. Ono ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača prema prodavatelju zbog materijalnih nedostataka proizvoda.

Trajanje, opseg i uvjeti jamstva proizvođača ovise o konkretnom proizvodu. Provjerite jamstvenu dokumentaciju i informacije uz uređaj. Ako se nudi dodatno ili produljeno jamstvo uz registraciju, primjenjuju se uvjeti i rokovi navedeni u toj ponudi.

Za ostvarivanje jamstva pripremite dokaz o kupnji i jamstvenu dokumentaciju ako je izdana. Za uređaj kupljen kod nas možete se obratiti izravno BT servisu; prava prema prodavatelju nisu uvjetovana time da sami organizirate servis.

Što obuhvaća jamstvo proizvođača?

Pokrivenost pojedinog kvara utvrđuje se prema uvjetima jamstva za taj uređaj i nalazu servisa. Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, neispravnim priključenjem ili vanjskim utjecajem te uobičajeno trošenje mogu biti izvan njegova opsega, ovisno o jamstvenim uvjetima. Takve okolnosti ne znače automatski gubitak svih zakonskih prava kupca.

Originalni rezervni dijelovi i jamstvo BT servisa

Ugrađujemo isključivo originalne rezervne dijelove proizvođača, odabrane prema točnom modelu uređaja.

Na rezervne dijelove koje ugrađuje BT servis dajemo jednu godinu komercijalnog jamstva od datuma ugradnje. Davatelj jamstva je BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik. Ako se pojavi problem s ugrađenim dijelom, javite nam opis problema i, ako je dostupan, broj servisnog naloga ili računa kako bismo provjerili ugradnju i organizirali postupak ostvarivanja jamstva.

Za rezervne dijelove kupljene bez naše ugradnje ne dajemo dodatno komercijalno jamstvo BT servisa. To ne isključuje zakonska prava zbog materijalnih nedostataka dijela niti eventualno primjenjivo jamstvo proizvođača.

Ovlašteni servis malih i velikih kućanskih aparata

BT servis je ekskluzivni servisni partner BSH grupacije za Hrvatsku. BRATOM SERVIS d.o.o. pruža ovlašteni servis za Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Zelmer i Constructa. Obavljamo dijagnostiku, popravke, zamjenu originalnih dijelova i savjetovanje u jamstvenom roku i izvan njega.

Terenski servis velikih kućanskih aparata obavljamo na području:

• Grada Zagreba
• Zagrebačke županije
• Karlovačke županije
• Sisačko-moslavačke županije
• Istarske županije.

Preuzimanje malih uređaja iz cijele Hrvatske

Organiziramo preuzimanje malih kućanskih aparata na području cijele Hrvatske. Dostavna služba preuzima uređaj na vašoj adresi, dostavlja ga u naš servis u Stupniku i nakon servisiranja vraća na vašu adresu. Uređaj možete i osobno donijeti u poslovnicu.

Za male uređaje u jamstvenom roku troškove dogovorenog preuzimanja i povratne dostave snosi BT servis. Prije slanja kontaktirajte nas radi dogovora. Za izvanjamstveni servis uvjete i troškove prijevoza dogovaramo prije preuzimanja.

Uređaj mora biti adekvatno zapakiran i zaštićen za prijevoz. Upotrijebite čvrstu kutiju i zaštitnu ispunu koja sprječava pomicanje uređaja te posebno zaštitite osjetljive i pomične dijelove. Ako niste sigurni kako ga pripremiti, obratite nam se za upute.

Kako prijaviti kvar?

Nazovite 01/561 7776, pišite na info@btservis.hr ili ispunite kontaktni obrazac. Uređaj možete osobno predati na adresi Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, od ponedjeljka do petka između 08 i 16 sati.

Pripremite:

• opis kvara i kontaktne podatke
• fotografiju tipske pločice ili E-Nr. oznaku i FD broj uređaja
• dokaz o kupnji i jamstvenu dokumentaciju ako je izdana, kada tražite jamstveni servis.

Izvanjamstveni popravci i rokovi

Nakon pregleda dostavljamo procjenu troška izvanjamstvenog popravka i tražimo vaše odobrenje. Dolazak i pregled odnosno dijagnostika naplaćuju se zasebno i ne uračunavaju se u cijenu popravka, ni kada popravak prihvatite.

Rad se obračunava prema stvarno utrošenom vremenu, a rezervni dijelovi zasebno. Cijene i uvjeti prijevoza navedeni su na stranici Servis – cjenik servisa i montaže.

Uobičajeni rok servisiranja je 3 do 5 radnih dana, ovisno o dostupnosti dijelova, vrsti kvara i opterećenju servisa. O očekivanom roku i mogućem produljenju pravovremeno ćemo vas obavijestiti.

Kupnja rezervnih dijelova

Upit pošaljite na prodaja@btservis.hr. Priložite fotografiju tipske pločice ili E-Nr. oznaku i FD broj uređaja te opis potrebnog rezervnog dijela. Naš tim u kratkom će roku odgovoriti s informacijom o dobavljivosti i cijeni.

Prigovor na uređaj ili servis

Pisani prigovor možete poslati na reklamacije@btservis.hr ili ga predati osobno odnosno poštom na adresu BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik. Postupak i rokovi opisani su na stranici Reklamacije i povrat.