Reklamacije i povrat

Reklamacije i pisani prigovori

Prigovor na kupljeni proizvod, dostavu ili obavljenu servisnu uslugu možete podnijeti e-mailom na reklamacije@btservis.hr, poštom ili osobno na adresi BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik.

Navedite ime i prezime, kontakt za odgovor i opis problema. Radi lakšeg rješavanja priložite broj narudžbe, računa ili servisnog naloga ako je dostupan te, po mogućnosti, fotografije problema.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, uz očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Ako primijetite nedostatak, oštećenje ili pogrešnu isporuku, javite nam se na reklamacije@btservis.hr radi dogovora o daljnjem postupku. Pri preuzimanju preporučujemo pregled ambalaže i, ako je moguće, evidentiranje vidljivog oštećenja kod dostavljača. Izostanak takve bilješke ne isključuje vaša zakonska prava.

Prava zbog materijalnih nedostataka ostvarujete prema prodavatelju, neovisno o komercijalnom jamstvu. Opravdani popravak ili zamjena obavljaju se bez troškova za potrošača, uključujući potreban prijevoz. Sniženje cijene ili raskid ugovora ostvaruju se kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Trošak povrata kod odustajanja od kupnje naveden u nastavku ne primjenjuje se na takvo otklanjanje nedostatka.

Odustajanje od internetske kupnje

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje kada vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete robu. Ako se jedna narudžba isporučuje u više odvojenih pošiljki, rok teče od preuzimanja posljednje pošiljke.

Prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu o raskidu na reklamacije@btservis.hr ili poštom na našu adresu. Možete upotrijebiti obrazac na kraju ove stranice, ali to nije obvezno. Za ostvarivanje prava nije potrebno naše prethodno odobrenje.

Povrat robe i troškovi prijevoza

Robu pošaljite ili predajte na adresi BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu, osim ako smo dogovorili da robu sami preuzmemo. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.

Izravni trošak povrata kod odustajanja od kupnje snosi kupac. Kupac može sam organizirati prijevoz ili zatražiti da ga uz naplatu organizira BT servis.

Za veliki kućanski uređaj koji nije moguće vratiti uobičajenom paketnom dostavom procijenjeni trošak povratnog prijevoza iznosi oko 70,00 € s PDV-om po uređaju. Trošak ovisi o lokaciji preuzimanja, težini i dimenzijama uređaja. Ako prijevoz organizira BT servis, prije naručivanja prijevoza dostavljamo točnu cijenu na prihvat. Za povrat paketnom dostavom u vlastitoj organizaciji primjenjuje se cijena odabranog prijevoznika.

Za dogovor prijevoza kontaktirajte nas e-mailom. Uređaj primjereno zapakirajte i zaštitite od oštećenja. Preporučujemo originalnu ambalažu ako je imate; njezin izostanak sam po sebi ne ukida pravo na raskid.

Stanje vraćenog proizvoda

Proizvod smijete pregledati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi taj opseg. Otvaranje ambalaže ili ugradnja uređaja ne isključuju automatski pravo na raskid; eventualno umanjenje vrijednosti procjenjuje se prema stvarnom stanju i okolnostima.

Molimo vratite pripadajući pribor i dokumentaciju. O eventualnom umanjenju vrijednosti i razlozima obavijestit ćemo vas.

Povrat novca

Povrat izvršavamo bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Vraćamo uplaćeni iznos i trošak najjeftinije ponuđene standardne isporuke; dodatak za skuplju dostavu koju ste izabrali ne vraća se.

Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili da je sami preuzmemo. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugi način, bez dodatne naknade za povrat.

Iznimke i već započete usluge

Zakonske iznimke mogu se odnositi na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama. Sama nabava standardnog modela po narudžbi nije takva iznimka.

Kod naplatne usluge pravo na raskid prestaje nakon njezina potpunog izvršenja samo ako je izvršavanje započelo uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da time nakon potpunog izvršenja gubite pravo na raskid. Ako ste izričito zatražili početak usluge prije isteka roka, a potom raskinete ugovor, pod zakonskim uvjetima plaća se razmjerno izvršeni dio. Izvršena montaža sama po sebi ne ukida pravo na raskid kupnje uređaja.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac možete kopirati, ispuniti i poslati e-mailom ili poštom.

Primatelj: BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik; reklamacije@btservis.hr; 01/561 7776

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za sljedeći proizvod ili uslugu: ____________________
Datum narudžbe: ____________________
Datum primitka robe: ____________________
Broj narudžbe ili računa (ako je dostupan): ____________________
Ime i prezime: ____________________
Adresa: ____________________
E-mail ili telefon za kontakt: ____________________
Datum: ____________________
Potpis (samo ako se dostavlja na papiru): ____________________

Servis i tehnička podrška

Za prijavu kvara i dogovor servisa obratite se na info@btservis.hr ili 01/561 7776. Za prigovor na obavljenu servisnu uslugu koristite reklamacije@btservis.hr. Više informacija o uslugama i cjeniku nalazi se na stranici Servis.