Najčešća pitanja i odgovori
Gdje se nalazite i koje područje pokrivate?
Gospodarska 18c, Stupnik; pon–pet 08–16 h. Terenski servis: Grad Zagreb te Zagrebačka, Karlovačka, Sisačko-moslavačka i Istarska županija. Male uređaje preuzimamo iz cijele Hrvatske. Servis.
Koje brendove i uređaje servisirate?
Servisiramo male i velike aparate Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Zelmer i Constructa, u jamstvenom roku i izvan njega. BT servis je ekskluzivni servisni partner BSH grupacije za Hrvatsku. Servis.
Koje proizvode nudite na prodaju?
Nove i izložbene kućanske aparate, originalne rezervne dijelove, dodatnu opremu i sredstva za održavanje. Stanje uređaja navedeno je uz proizvod. Webshop.
Mogu li dobiti pomoć pri odabiru uređaja?
Da. Nazovite 01/561-7776, pišite na info@btservis.hr ili nas posjetite u Stupniku. Pomažemo odabrati uređaj prema vašim potrebama i prostoru. Kontakt.
Što uključuje Premium dostava?
Dostavu, unos, montažu, puštanje u rad te odvoz starog uređaja i ambalaže. Za uređaje kupljene kod nas, samo Zagreb i Zagrebačka županija. Katovi bez lifta naplaćuju se dodatno. Dostava i plaćanje.
Kako mogu prijaviti kvar?
Nazovite 01/561-7776, pišite na info@btservis.hr ili ispunite Kontakt. Pripremite opis kvara, fotografiju tipske pločice ili E-Nr. i FD broj te dokaz o kupnji za jamstveni servis.
Koliko traje servis?
Uobičajeno 3–5 radnih dana, ovisno o kvaru, dostupnosti dijelova i opterećenju servisa. O očekivanom roku i mogućem produljenju pravovremeno vas obavještavamo.
Koristite li originalne dijelove i kakvo jamstvo dajete?
Da, ugrađujemo isključivo originalne dijelove. Na dijelove koje ugrađujemo dajemo godinu komercijalnog jamstva. Za dijelove bez naše ugradnje nema dodatnog BT jamstva; zakonska prava ostaju očuvana. Jamstva i servis.
Kako naručiti rezervni dio?
Na prodaja@btservis.hr pošaljite fotografiju tipske pločice ili E-Nr i FD broj te opis potrebnog dijela. U kratkom roku odgovaramo s dobavljivošću i cijenom.
Koliko košta standardna dostava i koliko se čeka?
Dostava po Hrvatskoj, uključujući otoke: besplatna od 300 €, inače 8 €, do prve prepreke. Rok: zaliha 5–7, narudžba 15–25 radnih dana. Sve cijene uključuju PDV. Dostava i plaćanje.
Mogu li naručiti samo unos uređaja u stan?
Zagreb i Zagrebačka županija: 25 €/uređaj, bez montaže. Bez lifta dodatnih 5 €/kat/uređaj. Dva uređaja na 2. kat: ukupno 70 €. Cijene uključuju PDV. Dostava i plaćanje.
Mogu li uređaj odmah preuzeti i kako mogu platiti?
Pričekajte potvrdu da je uređaj spreman u Stupniku; skladište je drugdje. U poslovnici: gotovina ili kartica. Online: CorvusPay ili uplata. Pouzeće dostavljaču nije dostupno. Uvjeti kupnje.
Kako poslati mali uređaj na servis?
Dogovorite preuzimanje na info@btservis.hr ili 01/561-7776. Mali uređaj adekvatno zapakirajte. U jamstvenom roku dogovoreno preuzimanje i povrat plaćamo mi; izvan njega trošak dogovaramo unaprijed. Servis.
Uračunava li se dijagnostika u cijenu popravka?
Ne. Izvan jamstva pregled velikog uređaja iznosi 50 €, dijagnostika malog 20 € s PDV-om. Naplaćuju se zasebno, i kada prihvatite popravak. Rad po utrošenom vremenu, dijelovi zasebno. Servis.
Kamo poslati reklamaciju ili zahtjev za povrat?
Pišite na reklamacije@btservis.hr ili predajte pisani prigovor osobno ili poštom: BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik. Reklamacije i povrat.
Područja djelovanja
našim klijentima pružamo usluge servisa i montaže uređaja na području: