Uvjeti kupnje

1. Opće informacije

Ovi Uvjeti kupovine definiraju uvjete naručivanja, plaćanja, isporuke i preuzimanja proizvoda kupljenih putem web shopa BRATOM SERVIS d.o.o.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu putem web stranice.

Prodavatelj:
BRATOM SERVIS d.o.o.
Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, Hrvatska
OIB: 90496259485
Telefon: +385 1 561 7776
E-mail: info@btservis.hr

2. Područje isporuke i usluga

Standardna dostava dostupna je na području cijele Hrvatske, uključujući otoke. Dostava izvan Hrvatske nije moguća.

Dostava i unos u stan te PREMIUM DOSTAVA dostupne su isključivo za Grad Zagreb i Zagrebačku županiju, za uređaje kupljene u našoj trgovini.

Terenski servis velikih uređaja obavljamo na području Grada Zagreba, Zagrebačke, Karlovačke, Sisačko-moslavačke i Istarske županije. Male uređaje preuzimamo iz cijele Hrvatske radi servisiranja u Stupniku. Detalji su na stranici Servis.

3. Narudžba

Narudžba se smatra zaprimljenom nakon potvrde putem e-maila.

Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim tek nakon potvrde narudžbe od strane prodavatelja.

Prodavatelj može odbiti narudžbu u slučaju:

• nedostupnosti proizvoda
• pogreške u cijeni ili opisu
• sumnje na zloupotrebu

4. Proizvodi

U ponudi se nalaze:

• novi i izložbeni uređaji
• rezervni dijelovi i oprema
• sredstva za čišćenje i održavanje

Stanje proizvoda jasno je navedeno na stranici proizvoda.

5. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. Za narudžbu vrijede cijene u trenutku naručivanja. Naknadne izmjene cijena ne mijenjaju već ugovorenu cijenu.

Trošak dostave i odabrane dodatne usluge iskazuju se zasebno. Usluge koje se dogovaraju naknadno naplaćuju se samo uz prethodni dogovor i prihvat kupca.

6. Načini plaćanja

Na webshopu možete platiti karticom putem sustava CorvusPay ili transakcijskom uplatom prema podacima za plaćanje zaprimljenima nakon narudžbe.

IBAN: HR1923600001102866069
Primatelj: BRATOM SERVIS d.o.o.

Pri osobnom preuzimanju u poslovnici, Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, moguće je plaćanje gotovinom ili karticom. Plaćanje pouzećem dostavljaču na adresi nije dostupno.

Plaćanje se smatra izvršenim nakon autorizacije kartičnog plaćanja odnosno primitka uplate. Za osobno preuzimanje pričekajte našu potvrdu da je uređaj spreman.

7. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka. Hvala što koristite CorvusPay!

8. Dostava i isporuka

Standardna dostava: za kupnju u iznosu od 300,00 € ili više dostava je besplatna. Za kupnju ispod 300,00 € iznosi 8,00 € s PDV-om. Pravilo vrijedi za sve artikle.

Dostavu obavlja vanjska dostavna služba (Milšped, DPD ili MBE), do kućnog praga odnosno prve prepreke. Standardna dostava ne uključuje unos u kuću ili stan, nošenje na kat ni montažu.

Dostava i unos u stan: 25,00 € s PDV-om po uređaju, bez montaže. Usluga je dostupna samo za Grad Zagreb i Zagrebačku županiju te uređaje kupljene u našoj trgovini.

PREMIUM DOSTAVA: uključuje dostavu, unos, montažu i puštanje uređaja u rad te besplatan odvoz starog uređaja i ambalaže. Vrijedi za Grad Zagreb i Zagrebačku županiju i uređaje kupljene u našoj trgovini. Cijena ovisi o uređaju, prema cjeniku Premium dostave. Za nape i indukcijske ploče s integriranom napom dostava i ugradnja dogovaraju se nakon dostave tlocrta ili fotografija kuhinje, ovisno o načinu ugradnje.

Nošenje na kat: kod dostave s unosom i Premium dostave bez odgovarajućeg lifta dodatno se naplaćuje 5,00 € s PDV-om po katu i po uređaju. Ako se uređaj može prevesti liftom, nošenje na kat ne naplaćuje se. Doplata se dogovara prije izvršenja usluge i plaća na licu mjesta ili po naknadno izdanom računu. Primjer: unos dva uređaja na drugi kat bez lifta iznosi ukupno 70,00 € (2 × 25,00 € za unos + 2 × 2 × 5,00 € za katove).

Dodatne usluge i podatke o katu, liftu i pristupu dogovorite s našim timom, osobito ako odabrana usluga nije ponuđena u webshop naplati.

Kupac treba osloboditi prostor i pripremiti ispravne instalacije za ugradnju. Montaža ne uključuje stolarske preinake ni popravak električnih, plinskih ili vodnih instalacija. Za takve radove potrebno je angažirati odgovarajućeg stručnjaka. Mogućnost manjih prilagodbi procjenjuje se na lokaciji.

Osobno preuzimanje: moguće je u poslovnici u Stupniku nakon potvrde da je uređaj spreman. Skladište se nalazi na drugoj lokaciji, pa uređaj nije nužno dostupan za preuzimanje odmah nakon kupnje. Po potrebi treba pričekati prijevoz iz skladišta u poslovnicu.

9. Rok isporuke

Uobičajeni rok dostave uređaja na zalihi je približno 5–7 radnih dana, a uređaja po narudžbi približno 15–25 radnih dana. Nakon kupnje naš tim kontaktira kupca radi dogovora o točnom datumu i vremenu dostave.

Ako se pojavi promjena dostupnosti ili očekivanog roka, obavijestit ćemo kupca i dogovoriti daljnji postupak.

10. Servis, rezervni dijelovi i jamstva

BRATOM SERVIS d.o.o. pruža ovlašteni servis za Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Zelmer i Constructa te podršku pri odabiru i korištenju uređaja.

Servisiramo uređaje u jamstvenom roku i izvan njega te ugrađujemo isključivo originalne rezervne dijelove. Na dijelove koje ugrađujemo dajemo jednu godinu komercijalnog jamstva od datuma ugradnje. Za dijelove kupljene bez naše ugradnje ne dajemo dodatno komercijalno jamstvo BT servisa, čime se ne ograničavaju zakonska prava kupca zbog materijalnih nedostataka ni primjenjivo jamstvo proizvođača.

Trajanje i uvjeti jamstva proizvođača ovise o konkretnom proizvodu. Komercijalno jamstvo ne isključuje zakonska prava potrošača prema prodavatelju. Više na stranici Jamstva i servis.

Za prijavu kvara pišite na info@btservis.hr ili nazovite 01/561 7776. Za rezervne dijelove pošaljite fotografiju tipske pločice ili E-Nr. i FD broj te opis dijela na prodaja@btservis.hr. Cjenik zasebnih montaža i izvanjamstvenih popravaka nalazi se na stranici Servis i odvojen je od cjenika Premium dostave.

11. Preuzimanje proizvoda

Preporučujemo pregled ambalaže i proizvoda pri preuzimanju. Ako uočite oštećenje, po mogućnosti ga fotografirajte i evidentirajte s dostavnom službom te nam se javite na reklamacije@btservis.hr. Izostanak zapisnika s dostavljačem ne isključuje zakonska prava kupca.

12. Reklamacije i povrati

Prigovor na proizvod, dostavu ili servis možete podnijeti na reklamacije@btservis.hr, poštom ili osobno na adresi BRATOM SERVIS d.o.o., Gospodarska 18c, 10255 Stupnik. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana.

Potrošač kod internetske kupnje ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe, uz zakonom propisane iznimke. Izjavu šalje prije isteka roka e-mailom ili poštom. Robu vraća na adresu Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, najkasnije 14 dana od slanja izjave, osim ako je dogovoreno da je sami preuzmemo.

Pri odustajanju od kupnje izravni trošak povrata snosi kupac. Prijevoz može organizirati sam ili ga, uz prihvat ponude, može organizirati BT servis. Procijenjeni trošak povrata velikog uređaja iznosi oko 70,00 € s PDV-om po uređaju, ovisno o lokaciji, težini i dimenzijama. To se ne odnosi na trošak prijevoza potreban za opravdani popravak ili zamjenu zbog nedostatka, koji ne tereti potrošača.

Povrat novca obavljamo najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, uz mogućnost zadržavanja do primitka robe ili dokaza slanja, ovisno o tome što nastupi prije, osim kada smo ponudili sami preuzeti robu. Povrat uključuje trošak najjeftinije ponuđene standardne isporuke i izvršava se istim sredstvom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drukčije, bez dodatne naknade.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga potrebnog za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Otvaranje ambalaže ili ugradnja ne isključuju automatski pravo na raskid. Detaljan postupak, iznimke i obrazac dostupni su na stranici Reklamacije i povrat.

13. Završne odredbe

Izmjene uvjeta primjenjuju se od objave na buduće kupnje. Za već sklopljeni ugovor vrijede uvjeti koji su vrijedili pri njegovu sklapanju. Ovi uvjeti ne ograničavaju obvezna zakonska prava potrošača.